Política de Envíos – Petnido

En Petnido trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en excelentes condiciones.

Tiempo de procesamiento

• Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.
• Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

• Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles.
• Otras regiones de Chile: 3 a 8 días hábiles.

Estos plazos son referenciales y pueden variar según la ubicación del destino, la empresa de transporte o situaciones extraordinarias.

Costo de envío

El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

En promociones especiales, Raíz Serena podrá ofrecer envío gratuito, lo que será informado en la tienda.

Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás la información de seguimiento para que puedas conocer el estado de tu envío en todo momento.

Retrasos

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos indicados, pueden ocurrir retrasos por causas ajenas a nuestra empresa, como alta demanda, condiciones climáticas, problemas logísticos o eventos de fuerza mayor.

Agradecemos tu comprensión en estos casos.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta, el cliente deberá asumir los costos asociados a un nuevo envío.

Productos dañados o problemas con el envío

Si tu pedido llega dañado o presenta algún inconveniente durante el transporte, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del paquete y del producto. Revisaremos tu caso y te ofreceremos la mejor solución posible.

Si tienes cualquier duda sobre tu envío, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención y estaremos encantados de ayudarte.